Russian

Belarusian

English

г. Минск, ул. Щедрина, д. 83

e-mail: info@16gp.by

вызов врача:  +37517 360-02-15 (городской)

телефон для смс-сообщений для людей с нарушением слуха:+37529 148-88-87

справка: +37517 310-06-22 (городской, многоканальный)

платные услуги: +37517 263-68-05 (каб.117)

Правила внутреннего распорядка для пациентов

УТВЕРЖДЕНО

Приказ главного врача

                                                                           30.07.2021 г. № 227

ПРАВИЛА

внутреннего распорядка для пациентов

учреждения здравоохранения «16-я городская клиническая поликлиника»

 

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов (далее - Правила) учреждения  здравоохранения «16-я городская клиническая поликлиника» (далее - поликлиника) разработаны на основании ст. 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 года «О здравоохранении» в редакции Закона Республики Беларусь от 11 декабря 2020 года № 94-З  (далее – Закон о здравоохранении), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30.10.2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов»,  регламентируют порядок обращения пациента в поликлинику, определяют права и обязанности пациента, осуществление выдачи справок, выписок из медицинской документации поликлиникой и распространяются на всех пациентов, находящихся в поликлинике.

1.2. Правила  размещаются в общедоступных местах поликлиники.

1.3. С Правилами в поликлинике пациент либо его законный представитель знакомятся устно.

1.4. Правила поликлиники включают:

- Порядок обращения пациентов в поликлинику;

- Права и обязанности пациента;

- Порядок предоставления информации, составляющей врачебную тайну;

- Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;

-Другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.

1.5. Правила обязательны для исполнения всеми пациентами, обращающимися в поликлинику.

1.6. Поликлиника обеспечивает оказание первичной и специализированной медицинской помощи территориальному населению, а также закрепленному населению по разрешению руководителя (его заместителя), другим гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с требованиями законодательства.

  1. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ПОЛИКЛИНИКУ

2.1.  В целях своевременного оказания медицинской помощи граждане Республики Беларусь закрепляются за государственными учреждениями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания), а при наличии ведомственных организаций здравоохранения - также и по месту работы (учебы, службы).

Граждане Республики Беларусь также имеют право на получение медицинской помощи в государственных учреждениях здравоохранения вне их места жительства (места пребывания). Порядок оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется Министерством здравоохранения Республики Беларусь (постановление Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008г. № 229 «Об утверждении Инструкции о порядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь № 29»).

2.2. Пациентам  медицинская помощь оказывается  в следующих формах:

-скорая (неотложная) медицинская помощь;

-плановая медицинская помощь.

Скорая (неотложная) медицинская помощь - форма оказания медицинской помощи при внезапном возникновении у пациента заболеваний, в том числе травм, отравлений и других неотложных состояний, а также внезапном ухудшении состояния здоровья пациента с хроническими заболеваниями, угрожающими его жизни, при которых требуется срочное (неотложное) медицинское вмешательство.

Плановая медицинская помощь - форма оказания медицинской помощи при заболеваниях, не требующих срочного (неотложного) медицинского вмешательства и не представляющих непосредственной угрозы для жизни пациента или окружающих.

2.3. При необходимости получения первичной медицинской помощи пациент обращается в регистратуру поликлиники.

2.4. В регистратуре поликлиники на пациента оформляется медицинская документация в соответствии с требованиями, установленными Министерством здравоохранения Республики Беларусь.

2.5. Организация предварительной записи пациента на прием к врачу в поликлинике может осуществляться:

- при непосредственном обращении пациента в регистратуру поликлиники;

- по телефону;

- при помощи сети Интернет.

2.6. Информацию о времени приема врачей всех специальностей с указанием часов приема и номера кабинетов, а также о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом поликлиники и его заместителями, адреса ближайших и дежурных аптек, поликлиник, стационаров, оказывающих экстренную врачебную помощь в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни, пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – с помощью информационных стендов, расположенных в холле поликлиники, на сайте поликлиники www.16gp.by.

2.7. Для удобства пациентов и учета их посещений в регистратуре поликлиники пациенту предварительно выдается талон на прием к врачу установленной формы.

2.8. Направление на госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется поликлиникой в определенное учреждение здравоохранения после предварительного обследования.

  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТОВ

3.1. Пациент имеет право на:

-получение медицинской помощи;

-выбор лечащего врача и организации здравоохранения;

-участие в выборе методов оказания медицинской помощи;

-пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям;

-уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;

-получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой поликлиникой в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона о здравоохранении;

- ознакомление с медицинскими документами, имеющимися в поликлинике и отражающими информацию о состоянии его здоровья, фактах обращения за медицинской помощью;

- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;

- отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных Законом о здравоохранении;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей поликлиники;

- реализацию иных прав в соответствии с Законом о здравоохранении и иными актами законодательства.

3.2. Пациент обязан:

- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

- уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;

- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;

- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;

- в связи со складывающейся эпидемиологической ситуацией, обусловленной повышением заболеваемости острыми респираторными заболеваниями и инфекцией COVID-19, соблюдать обязательный масочный режим при посещении поликлиники;

- соблюдать настоящие Правила, бережно относиться к имуществу поликлиники;

- выполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о здравоохранении и иными актами законодательства.

 

       3.3. Пациентам запрещается:

- проносить в здание и кабинеты поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- находиться в служебных помещениях поликлиники;

- пользоваться служебным телефоном, использовать средства мобильной связи при нахождении в поликлинике, в том числе во время оказания медицинской помощи;

- вести аудио- и видеозапись, фотосъемку без согласования с администрацией поликлиники;

- курение в помещениях и на территории, прилегающей к зданию поликлиники;

- выносить из помещений поликлиники медицинские документы, изымать какие-либо документы из медицинских карт, с информационных стендов;

- размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без разрешения администрации поликлиники;

- выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях;

- оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи (администрация поликлиники за их сохранность ответственности не несет);

- приносить в поликлинику и употреблять алкогольные, слабоалкогольные напитки, пиво, потреблять наркотические средства, психотропные вещества, их аналоги, токсические или иные одурманивающие вещества;

 - являться на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, токсическом, ином опьянении, в агрессивном состоянии;

- оставлять малолетних детей без присмотра на территории поликлиники;

 - посещать поликлинику с домашними животными;

 - преграждать проезд служебному транспорту к зданию поликлиники.

        3.4. Ответственность за нарушение Правил:

Пациент несет ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства (госпитализации), за несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинских работников, в том числе назначенного режима лечения, которые могут снизить качество медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья пациента.

 В случае нарушения пациентом или иными посетителями настоящих Правил, работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания, вызвать наряд милиции и применять иные меры воздействия, предусмотренные законодательством. Медицинская помощь таким лицам оказывается  только в  объеме неотложной и экстренной медицинской помощи, после чего такие лица удаляются из здания поликлиники сотрудниками правоохранительных органов.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и на территории поликлиники, причинение морального вреда работникам поликлиники, их деловой репутации, а также материального ущерба имуществу поликлиники, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Республики Беларусь.

 

4.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И (ИЛИ) КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ ПОЛИКЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ

По всем спорным или нерешенным вопросам пациент может обратиться устно к заведующему структурным подразделением или к администрации поликлиники.     

Обращения подаются в письменном или электронном виде на имя  главного врача или вносятся в книгу замечаний и предложений.

Заявления, предложения, жалобы должны содержать конкретную информацию, вопросы и четко сформулированные требования, адрес места жительства (места пребывания), подпись гражданина с указанием фамилии, имени, отчества. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Ответ пациенту на обращение предоставляется в письменном или электронном виде в сроки, установленные законодательством.

В случае несогласия с ответом пациент вправе обжаловать его в комитете по здравоохранению Мингорисполкома.

  1. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ,

СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ВРАЧЕБНУЮ ТАЙНУ

Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лечащим врачом пациенту. Совершеннолетний пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.

Информация о состоянии здоровья:

 лиц, признанных в установленном порядке недееспособными, представляется  их опекунам;

лиц, не способных по состоянию здоровья к принятию осознанного решения, - супругу (супруге) или одному из близких родственников (родители, совершеннолетние дети, родные братья (сестры), совершеннолетние внуки, дед, (бабка).

Информация о состоянии здоровья пациента излагается лечащим врачом в форме, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии и доступной для понимания лица, не обладающего специальными знаниями в области здравоохранения.

По желанию пациента, уполномоченных им лиц поликлиника выдает выписки из медицинских документов, медицинские справки о состоянии здоровья и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья пациента, в порядке, установленном законодательством.

Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и состоянии его здоровья, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания медицинской помощи, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании пациенту медицинской помощи, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют врачебную тайну.

Предоставление информации, составляющей врачебную тайну, без согласия пациента допускается по запросу учреждений и организаций  в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

После смерти пациента разглашение информации, составляющей врачебную тайну, не допускается, за исключением случаев, определенных частью девятой статьи 46 Закона о здравоохранении.

Поликлиника обеспечивает хранение медицинских документов в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.

  1. ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ

Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту или его законному представителю в поликлинике осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26.04.2010             № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан», Законом Республики Беларусь от 28.10.2008 № 433-З «Об основах административных процедур», постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь  от 09.07.2010г  № 92 «Об установлении форм  «Медицинская справка о состоянии здоровья», «Выписка из медицинских документов» и утверждении инструкции о порядке их заполнения».

Информация для пациентов о работе на основе заявительного принципа «одно окно» с указанием перечня административных процедур, находится на информационном стенде «одно окно» в холле поликлиники, а также на сайте поликлиники.

  1. ДРУГИЕ СВЕДЕНИЯ, ИМЕЮЩИЕ СУЩЕСТВЕННОЕ ЗНАЧЕНИЕ ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРАВ ПАЦИЕНТОВ

Режим работы поликлиники и ее работников определяется приказами и постановлениями вышестоящих органов и настоящими Правилами.

         Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных видов медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.

         Информация о платных видах медицинской помощи и услуг, оказываемых населению в поликлинике,  стоимость, порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники.

Заместитель главного врача

по медицинской части                                                          М.А. Безкоровайная

                          
                             
 
                                                                                      мирправо Детский правовой сайт
 
3